fortnox-change.online

Часто задаваемые вопросы

Сервис предоставляет услуги обмена электронных валют (титульных знаков), а также их ввод и вывод.

Обменные операции происходят с участием оператора - рабочее время: 8:00-20:00 GMT +3
Консультации по техническим вопросам вы можете получить у оператора, время работы оператора: 8:00-20:00 GMT +3
Выходные и праздничные дни: Свободный график. Оператор работает в любое удобное ему время (обычно это начало первой половины дня и конец второй половины). 

Описанные ниже действия являются актуальными только для обменов в ручном режиме!

Сервис обмена 
fortnox-change работает в ручном или полуавтоматическом режиме, в зависимости от направления совершаемого обмена. 
Действия необходимые для совершения операции обмена:

1.  На главной странице сайта в графе "отдаете" выберите способ расчета которым вам будет удобно оплатить вашу заявку, в графе "получаете" выберите электронную валюту которую вы хотите получить и нажмите на нее. 

2. В графе "отдаете" вводите сумму которую вы хотите обменять и нажимаете кнопку "Обмен"

3. В открывшемся окне вводите адрес эл. почты и заполняете дополнительную информацию которая необходима для совершения обмена, нажимаете на кнопку "Процесс Обмена".

4. Проверяете правильность заполнения данных и нажимаете "Подтвердить запрос"

5. После оформления заявки, вы получите реквизиты на которые Вам необходимо выполнить перевод, для этого копируете номер нашего счета, переходите на свой электронный кошелек и отправляете сумму которую Вы указали в заявке на наш электронный кошелек, номер которого Вы скопировали.

Это идентификационный номер совершённой вами операции при оплате на наши реквизиты.

Это нужно для более быстрой проверки вашего платежа.

При средней загруженности, наш сервис обрабатывает большинство входящих/исходящих транзакций в течении 5-15 минут с момента подачи заявки, но бывают ситуации когда может потребоваться дополнительная проверка, в таких случаях время завершения процедуры обмена может увеличиться.

Скорость отправки/зачисления средств не всегда зависит от скорости работы нашего сервиса, она так же зависит от платежных систем и стабильности работы их мерчантов которые участвуют в процедуре обмена, а так же от скорости обработки данных автоматическими системами безопасности. Максимальные сроки обработки проблемных заявок могут продлиться до 90 рабочих банковских дней.

Если Вы верно указали при оформлении заявки свой электронный адрес, то система выслала Вам ссылку в письме, Вы можете пройти по ней и закончить процесс обмена денежных средств.

Есть несколько причин почему такое могло произойти:

Возможные причины:
- Проблемы на стороне платежной системы, или банка. Как только проблемы будут устранены, средства в кратчайший срок будут переведены на Ваш счет.
- Ваш кошелек в платежной системе или банковский счет заблокирован или имеет ограничения. В таком случае, отправленные Вами средства будут возвращены на ваш банковский счет либо карту, за вычетом комиссии платежной системы, или банка. в течении от 1-7 рабочих дней
- Вами были указаны неверные реквизиты платежа. В случае, если указанный вами счет существует, и средства нами были отправлены, Вам стоит обратиться к владельцу счета, и пытаться решать вопрос с ним. Если же указанного Вами счета не существует, и перевод "завис" в нашей системе, после Вашей идентификации мы отправим перевод, по правильным реквизитам.

Внимание! В обмене участвуют три стороны -  Платежная система / наш сервис / банковский сервис

Подвисание заявок зачастую происходит из за технических ошибок на стороне ЭПС или Банков

В этом случае как только проблемы будут устранены заявка будет обработана (реальные сроки - до 24 часов)

Ваша заявка могла быть отклонена по следующим причинам:
Заявка отклоняется автоматически если робот не зафиксировал входящий платеж от вас по вашей заявке
основные причины: 
- вы не совершили оплату или не уведомили нас о проведении платежа в течении 20 минут с момента подачи заявки;
- Вы перевели сумму отличную от той что была указана в заявке (строго с копейками) в следствии чего робот не зафиксировал вашу оплату как вашу - все средства по такому обмену будут автоматически перемещены на арбитражный счет. 
- вы предоставили в заявке некорректную информацию о себе;
- Если вы осуществляете оплату картами VISA / MASTERCARD проверьте доступна ли на вашей карте необходимая сумма для оплаты заявки; открыта ли ваша карта для транзакций в интернет с использованием CVV кода; уточните в вашем банке нет ли лимитов по карте для транзакций в интернет.

Нельзя производить обмен (ввод, вывод, автообмен) в пользу третьих лиц. Клиент обменного пункта должен делать ввод или вывод только с/на свои банковские реквизиты, на своё имя, на свои счета в других платежных системах и т.д. Иными словами, в обменной операции должно участвовать только 2 (но не 3!) лица - сам обменный пункт и его клиент. Кошелек-отправитель и кошелек-получатель в операциях автообмена должны принадлежать одному и тому же лицу.
Вывод в пользу посторонних лиц (в т.ч. и родственников) - не допускается. Ввод (получение) в обмен на денежные средства, внесенные в обменный пункт третьими лицами (в т.ч. и родственниками) - не допускается.

Для решения данной проблемы необходимо пройти проверку идентификации подлинности счетов и проверить ваше устройства на вирусы используя для этого специальные антивирусные программы. Мы предлагаем использовать для для проверки вашего устройства программу Kaspersky, которую можно бесплатно скачать с официального сайта разработчика http://www.kaspersky.ru/antivirus-removal-tool

После очистки устройства, что бы снять блокировку и пройти проверку идентификации подлинности счетов, выполните следующие требования:

1. Перейдите по ссылке https://fortnox-change.online/register и пройдите процедуру регистрации используя тот же адрес электронной почты, что Вы использовали во время совершения предыдущего обмена.

2. Повторите процедуру обмена той же суммы которая была указана в предыдущей заявке на обмен. Обязательно используйте тот же кошелек получателя в системе электронных платежей, который был указан в предыдущем обмене.

Выполнив данные действия, ваши счета будут привязаны к вашему аккаунту и процедура проверки идентификации подлинности счетов будет завершена. После завершения процедуры привязки счетов, на ваш кошелек в системе электронных платежей который был указан в обоих заявках на обмен будет зачислено две суммы - сумма которую Вы получите в ходе повторного обмена и сумма которая в данный момент находится на арбитражном счету.

Крайне не рекомендуется:

 -  До момента выполнения ранее созданной заявки,  дублировать несколько раз одну и ту же заявку до момента выполнения ранее созданной заявки,  за короткий период времени.

Автоматическая система безопасности может распознать такие действия как мошеннические с целью попытку получения одной суммы обмена несколько раз, в результате чего, все средства будут перемещены на арбитражный счет. Возврат средств с арбитражного счета осуществляется через процедуру "Проверки подлинности в ручном режиме", во время которой происходит идентификация и проверка подлинности ваших электронных кошельков. Данные действия позволяют исключить попадание средств на счета третьих лиц, а так же многократное получение средств по одной операции обмена.

Внимание!!!  Важная информация для лиц совершающих операции обмена.

В последнее время участились случаи с подменой кошельков во время совершения обмена, что приводит к попаданию средств на кошельки злоумышленников. С целью повышения безопасности совершаемых операций обменов, на нашем сервисе была установлена дополнительная защита.

Запрещено указывать адрес электронной почты в поле для ввода номера кошелька!
Номер кошелька должен содержать только цифры и заглавные буквы (если они являются неотъемлемой частью номера кошелька).

Если во время совершения полуавтоматического обмена, Вы ошибочно указали неполный или недействительный кошелек получателя - Автоматическая система безопасности установленная на нашем сервисе не сможет распознать номер кошелька получателя, в результате чего, все средства участвующие в обмене, будут автоматически перемещены на арбитражный счёт. 

Возможность отмены обмена оператором, доступна в течение 10 минут с момента совершения операции обмена. По истечении этого времени, автоматическая система безопасности перемещает средства на арбитражный счет. Вернуть средства с арбитражного счёта, может только клиент совершавший операцию обмена, для этого предусмотрены специальные инструкции и рекомендации от разработчиков автоматической системы безопасности.

Для возврата средств с арбитражного счёта - следуйте инструкциям, которые поступят на вашу электронную почту.

Уважаемые клиенты нашего сервиса! 


Пожалуйста - не хамите операторам и службе поддержки, там сидят такие же живые люди как и Вы. Если у Вас есть претензии по работе нашего сервиса, использование ненормативной лексики и разного рода ругательств только усложнит общение и в некоторых случаях мы оставляем за собой право заблокировать обмен и удалить аккаунт такого пользователя. Давайте Уважать друг друга! Желаем всем хороших обменов и отличного настроения! 

С уважением администрация сервиса обменов fortnox-change.

В процедуре совершения обмена участвует несколько сторон, в связи с чем могут возникнуть непредвиденные ситуации когда одна из сторон будет не уверенна в правильности принятия решений противоположной стороны. В таком случаи все спорные вопросы решаются в соответствии с международным законодательством которое регулирует данный вид деятельности. 

Во время совершения обмена, обе стороны берут на себя определенные обязательства.
- Обменная площадка обязуется принять все меры для совершения безопасного обмена и получения суммы обмена лицом совершающим обмен.
- Лицо совершающее обмен, обязуется выполнять все требования обменной площадки, включая дополнительные требования которые могут быть выдвинуты в случаи необходимости проверки подлинности данных лица совершающего обмен. 

В соответствии с нормативными законодательными актами по пресечению и предотвращению незаконной деятельности - (мошенничество, отмывание средств, спонсирование терроризма, незаконный оборот оружия и наркотиков),  обменная площадка, в любой момент может потребовать от лица совершающего обмен предоставить необходимые документы, а так же, по первому требованию, передать полученную информацию соответствующим органам. В случаи отказа от предоставления нужной информации, средства по данному обмену могут быть заморожены до момента получения вышеуказанной информации.

Если на вашем устройстве установлено программное обеспечение которое может блокировать разного рода контент (рекламу, всплывающие окна, анимацию и т.д.) Советуем Вам отключить такое программное обеспечение, так как во время синхронизации автоматического мерчанта и проверки подлинности данных, его использование может привести к сбою, в результате чего - средства вовлечённые в обмен могут попасть на арбитражный счёт.